Publics

Tout collaborateur souhaitant améliorer sa communication

Objectifs

Anticiper, détecter les situations de tension pouvant dégénérer en conflit
Désamorcer ou gérer les conflits
Déboucher sur des solutions durables

Pré-requis

Aucun

PROGRAMME

JOUR 1

• Distinguer problème, tension, crise et conflit

​​​​
Définir le conflit et déterminer ses sources
Eviter les conflits, toujours la bonne chose à faire ?
Appréhender les causes principales et éléments déclencheurs du conflit

• Recourir à un comportement efficace pour sortir du conflit

Connaître les stratégies et les acteurs : distinguer contrainte et pouvoir
Connaître sa marge de manœuvre et la mettre à profit pour gérer des conflits
Pratiquer une "attitude d'ouverture" pour restaurer la confiance

JOUR 2

• Prendre ses responsabilités lors de la résolution d'un conflit

Savoir identifier ce qui peut causer un conflit
Prendre de la hauteur, faire face à ses émotions
Assumer ses propres erreurs

• Sortir des conflits en recourant à la régulation et/ou l'arbitrage

Etablir un système de régulation
Pratiquer l'arbitrage au bon moment pour faire face aux situations urgentes ou nécessitant un déblocage

Moyens pédagogiques 

Minimum de 3 personnes pour ouverture de session

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Documents supports de formation projetés. Alternance d'apport théoriques, d'échanges, de travaux pratiques et de réflexion.

Encadrement

Cette formation est animée par un consultant professionnel expert dans le domaine visé

Suivi et évaluation

Evaluation orale en cours de formation

 

Débouchés

Non concerné